Что думает клиент, но никогда не скажет — Система 127
Пакет 2 · Инструменты РМ · Система 127
PDF · Бесплатно

Что думает клиент,
но никогда не скажет

7 ситуаций, где клиент молчит, а проект-менеджер думает, что всё хорошо. Под каждую фразу: что за ней скрыто и что делать прямо сейчас.

7 клиентских фраз с разбором
Готовые действия под каждую ситуацию
PDF · Читается за 10 минут

Получить PDF бесплатно

Введите email — пришлём сразу.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь получать письма. Отписаться можно в любой момент.
Если письмо не пришло — проверьте папку «Спам». Иногда просят подтвердить email — просто нажмите кнопку в письме.

Суть проблемы

Часто клиент уходит не потому, что плохо работали

?
Проект-менеджер слышит «дежурные» слова
В B2B клиенты редко говорят прямо. Просто неловко объяснять, нет времени или сами не до конца понимают, что не так. Проект-менеджер слышит «дежурные» слова, и клиент уходит.
!
Если это знать — не поздно
За каждой такой «дежурной» фразой скрыт конкретный смысл и конкретное действие, которое ещё может изменить ситуацию. Если это знать, то не поздно.
В PDF — 9 фраз которые клиенты говорят чаще всего. Под каждой: что на самом деле происходит и что сделать прямо сейчас. Не «будьте внимательнее» — конкретный следующий шаг для менеджера.
Для кого

Узнаете себя — берите

✓
РМ, который слышит «всё хорошо», и теряет клиента через месяц
✓
Владелец, чьи менеджеры не замечают тревожных сигналов
✓
Клиенты уходят «неожиданно», хотя сигналы были
Автор
Нина Алексеева

Практик. 40+ лет в продажах и управлении проектами.

40+
лет в продажах
и управлении проектами
30
лет в B2B